20220218

<公司三文治>任何能力都能培训?

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承上月,我在朋友的升职饭局中讨论起人才培训,分析了培训中层接班人的难处,话题继续。一位在创业的朋友表示正面对缺少中层人员的问题,他的新创团队有二十多人,他一个人实在管不了;他有试过请人来管,但能管的工作不好,能工作的管不好,无法达到预期的效果。 

近年,为了快速应对市场变化,公司架构趋向扁平化的发展,灵活组织机构(Adhocracy)及企业团队协作平台等概念不断的兴起,企业对于中层的需要有上升趋势。中层的价值,在于灵活变通,能将公司的方针变成具体的计划,并带领同事落实执行公司方针。因此,中层与基层的最大差别不是技巧与经验,在于思考方式。 

对于如何训练思考方式,我们一群人各有不同意见。有的认为在工作中自然会学会,所以不用特别去培训;有的认为思考能力是天资,明白的人自然会明白;至于我,认为任何能力都可以培训出来的,但由于每个人的能力都不同,所以不能用同一个方式,要因人而异。 

然而,公司并不是学校,我们需要讲求成本效益;当发现员工不适合时,不妨让他去寻找其他适合的地方发展;而遇到有潜质的员工,我会选择用教练Coaching的方式去培育,时间虽然会较长,但比起外聘的会更能适应公司文化。 

教练和教导Teaching不同,教导的主体是老师,将老师的技能传授给学生,而教练则相反,以学生为主体,因应学生的潜质去发掘技能。管理人员面对的问题会随时间而变化,不会千篇一律,我们教的始终会过时,所以用教练的方法去指引员工如何去面对问题、理解问题和寻找解决方法,才是一个治本的方法。简单来说,就是钓胜于鱼。 

要如何达到教练的效果,坊间有很多课程或理论,大都离不开引导学生以更理想的方式思考,有机会再详述。我们接下来谈培训成功的条件,而条件主要有两个。 

第一个是受训者的信任。这个信任可以是对导师的信任,或是对学习内容的信任。前者是因为相信导师的判断,认同自己某些不足,决心跟随导师的方法来训练;后者是相信学习的东西是对自己有用的,不论用什么方法,都决定将东西学到底。 

另一个条件是反复进行。人在学习技能时,需要使用大脑很多的资源,需要非常专注才能做到;但一旦习惯了,大脑就可以像无人驾使一般自动运作,情况就如踏单车和游泳,不需要特别费神。因此,不论是技能或是思考模式,只要不断反复进行,就会写入大脑的程序之中,之后自然而行,不花你多少的心力。 

很多人以为一些抽象的概念很难训练,例如创意、思考等,很多时只有训练的目标而没有相关的训练内容,要受训者自己去想怎样做。但其实我们只要将训练目标分拆成不同的基本元素,再对症下药,按每个元素来训练,综合起来就会是目标的效果。 

给个简单例子,我们要培养细心的能力,其实只需要在每次完成工作前加一个步骤,重新检视一次,自然能减少错误。我们只要达到信任和反复进行这两个培训的条件,自然会将这个程序植入受训者的意识之中,成为其思考习惯,不经意间就会看到效果。


苏桂荃 数码营销经理

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