在培训新员工时，很喜欢给他们一个习题，在公司内提出一个真实可行的改善建议。有些同事会从很高的着眼点开始，有些同事提的却是日常小事，每个建议都反映出不同的性情，十分有趣。这个习题的重点是看同事如何去观察现实的事物，所以只要是由同事真实去观察到的答案基本上都会及格，高低分取决于建议的可行性。而不及格的，都是没有第一身去了解任何公司的情况，单凭自己的喜好或网上的调查结果直接套用到公司上。 

如果对看到的东西不经思考，就不算观察

对我而言，看到和观察是不同的东西。看到就是看到某项事物，但观察是必须经过思考过程，观察者会分析该事物的出现原因和产生的结果。我用一个培训时的例子去解释。我要求同事提供一个生活上的观察，同事说他观察到菜市场会在关门前一段时间减价，所以这段时间去买东西是最化算的。 

菜市场关门前会减价 > 应该关门前去买东西 

这只属于一个浅层的观察，你可以由观察中得到一个结论，就是什么时间对自己最有利。这个观察之所以不完全，是因为这个结论并没有在真实世界发生，并不是大部份人都会在关门前才去买东西，所以这个观察并不完整。 

人的脑是很厉害的，即使我们不去思考看到的东西还是会吸收的，并形成一种感觉，这就是直觉。看得越多、越仔细看，直觉就越准确，即使未曾有效整理这些信息，但我们可以凭直觉给出一个大概的答案。 

单靠直觉并不够准确，如果我们想更进一步对事物有更深层的观察，就需要再思考菜市场的减价机制。我们会考虑到为什么即使关门前的东西最便宜，人们还是会选择提早去市场买菜。我的推论是这样的： 

菜市场关门前会减价 > 到市场买菜是为了回家做饭，时间上等不到减价时段 > 减价不会影响目标客户的购买习惯

虽然这个推论未必一定正确，但我们可以根据看到的信息增加而更接近事实。较深层的观察可以帮我们注意到事物背后的运作，有了这个认知，我们才可以更进一步运用观察力。 

浅层的观察会变成直觉，深层的观察会进化洞察力

只有深层的观察可以帮助我们加深对事物的了解，再进化为洞察力。洞察力是在你了解整个事物运作后，先于其他的对手去利用得来的结论，并根据结论作出快速的行动或策略。一家不卖隔夜肉的肉店就正正是有效利用了这个观察而跑出的，快要成为上市公司了。他们的推论大概是： 

减价不会影响目标客户的购买习惯 > 在晚上逐步减价至免费也不会影响销售 > 标榜每日新鲜的肉产品更能吸引目标客户 > 销售提升

观察力和洞察力都是要培养的，如果我们能习惯对每一项事物进行观察，并分析每一个观察的构成原因，久而久之会成为大脑其中一个思维模型。然而，洞察力的好坏则受到知识及类推能力所左右，所以同样一件事，每个人洞察出来的结果都不同。 

怎样训练观察力?

要培训同事的观察力其实不难，主管可以因应工作性质安排同事每周演绎数个生活中的观察。例如我会要求同事每天看一个身边出现的广告，告诉我为什么要选这个广告，并分析这个广告的好坏。训练的目的是要养成看到特定事物会加入思考的习惯，一旦培养出自动运作的思维模型，观察力自然会根据经验增长。

苏桂荃 数码营销经理