重申，有關學習型組織一系列的文章，是我根據自身的心得去寫，而且篇幅有限，和原文的內容難免會出現大幅簡化及修改。寫這篇文章的目的，無非是想引起你對內容的興趣，有機會請去閱讀原文。 

一切都是為了第五項修煉  系統思考

終於來到第五項修煉系統思考，這是一種思考方式，但並不是以我們一般直觀的方式去進行思考。它認為世界是由相互關聯的因素構成的，並強調了事物之間的相互作用、關聯及其對整體的影響。系統思考被作者認為是最重要的修煉，它能幫助組織從全面的角度看待問題，從而找到更有效的解決方案。 

《第五項修煉》雖然叫我們去修煉系統思考，但對於系統思考本身的結構並沒有解釋清楚，例如書中多次使用因果回路圖Causal Loop Diagrams作例子，但對於如何製作這個圖並沒有說明，我們需要由其他有關系統思考的著作中尋找其原理。系統思考中，每一個行動都會影響到其他行動，我們思考的是兩個行動之間的關係，而不是兩個行動間的邏輯，今次會集中討論書中提到的幾個基本關係：正向反饋、負向反饋及延遲。 

正向反饋Positive Feedback，意思是上一個行動增強或減弱，會令下一個行動變得更強或更弱，並形成一個循環，簡單來說就是雪球效應。給個例子，如果一個團隊越能做出好的產品，團隊的自信會越高，而越高自信的團隊，能做出更好的產品，相反亦然。 

負向反饋Negative Feedback，意思是上一個行動的反應，會令下一個行動做出相對應的反應，從而降低上一個行動的反應，形成一個平衡的狀態。又給個例子，團隊因為要擴大其產能，所以必須要加入新的人手，但新的人手需要培訓，或需要和團隊磨合，而引致降低產能。 

延遲Delay，就是字面的意思。有時一個行動對於下一個行動的影響不是即時展現的，而是隔一段時間之後才出現。延遲在現實中是一個常見的情況，但這會各行動之間的關聯性更難被發現，令真正的成因被隱藏起來。現實中較容易理解的例子是政府的生育政策，在政府公佈一個新的政策後，生育率可能要在幾年後才會產生反應。由於時間延長，一些影響因素也會增加，令我們更困難去了解當中的關係。 

以上三個關係只是系統思考中的入門，待了解所有關係之後，我們要實際運用還要找到整個系統的槓桿點。槓桿點（Leverage Points）是指在系統中能夠產生重大影響的關鍵因素。在系統思維中，找到槓桿點是解決問題的關鍵步驟，能產生出解決方法的最大效果。槓桿點可以是組織結構、政策、程序或信念等，通過改變槓桿點，才可以引發整個系統的變革。 

要用一篇文章的篇幅去解釋系統思考是強人所難的，像庖丁解牛一樣，如果我們看穿所以行動的關係，並在槓桿點著手，才能用最有效的方法解決問題。正如書面一樣，掌握系統思考是需要修煉的，不是一時三刻就可以學會的知識。或者你會發現，越深入學習管理，所學的東西就越抽象，但正正是能掌握抽象的概念，才有能力在不斷變化的現實世界找到不同的答案。

蘇桂荃 亨達集團首席體驗總監