20231017
<公司三文治>学习型组织(四):打造梦幻的团队
重申,有关学习型组织一系列的文章,是我根据自身的心得去写,而且篇幅有限,和原文的内容难免会出现大幅简化及修改。写这篇文章的目的,无非是想引起你对内容的兴趣,有机会请去阅读原文。
一切都是为了第五项修炼 系统思考
终于来到第五项修炼系统思考,这是一种思考方式,但并不是以我们一般直观的方式去进行思考。它认为世界是由相互关联的因素构成的,并强调了事物之间的相互作用、关联及其对整体的影响。系统思考被作者认为是最重要的修炼,它能帮助组织从全面的角度看待问题,从而找到更有效的解决方案。
《第五项修炼》虽然叫我们去修炼系统思考,但对于系统思考本身的结构并没有解释清楚,例如书中多次使用因果回路图Causal Loop Diagrams作例子,但对于如何制作这个图并没有说明,我们需要由其他有关系统思考的著作中寻找其原理。系统思考中,每一个行动都会影响到其他行动,我们思考的是两个行动之间的关系,而不是两个行动间的逻辑,今次会集中讨论书中提到的几个基本关系:正向反馈、负向反馈及延迟。
正向反馈Positive Feedback,意思是上一个行动增强或减弱,会令下一个行动变得更强或更弱,并形成一个循环,简单来说就是雪球效应。给个例子,如果一个团队越能做出好的产品,团队的自信会越高,而越高自信的团队,能做出更好的产品,相反亦然。
负向反馈Negative Feedback,意思是上一个行动的反应,会令下一个行动做出相对应的反应,从而降低上一个行动的反应,形成一个平衡的状态。又给个例子,团队因为要扩大其产能,所以必须要加入新的人手,但新的人手需要培训,或需要和团队磨合,而引致降低产能。
延迟Delay,就是字面的意思。有时一个行动对于下一个行动的影响不是实时展现的,而是隔一段时间之后才出现。延迟在现实中是一个常见的情况,但这会各行动之间的关联性更难被发现,令真正的成因被隐藏起来。现实中较容易理解的例子是政府的生育政策,在政府公布一个新的政策后,生育率可能要在几年后才会产生反应。由于时间延长,一些影响因素也会增加,令我们更困难去了解当中的关系。
以上三个关系只是系统思考中的入门,待了解所有关系之后,我们要实际运用还要找到整个系统的杠杆点。杠杆点(Leverage Points)是指在系统中能够产生重大影响的关键因素。在系统思维中,找到杠杆点是解决问题的关键步骤,能产生出解决方法的最大效果。杠杆点可以是组织结构、政策、程序或信念等,通过改变杠杆点,才可以引发整个系统的变革。
要用一篇文章的篇幅去解释系统思考是强人所难的,像庖丁解牛一样,如果我们看穿所以行动的关系,并在杠杆点着手,才能用最有效的方法解决问题。正如书面一样,掌握系统思考是需要修炼的,不是一时三刻就可以学会的知识。或者你会发现,越深入学习管理,所学的东西就越抽象,但正正是能掌握抽象的概念,才有能力在不断变化的现实世界找到不同的答案。
苏桂荃 亨达集团首席体验总监
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