20240118

<公司三文治>辦公室的權力遊戲

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以下內容和劇集《權力遊戲》完全無關,如有雷同,純屬巧合。 

朋友最近有煩惱,因為上司給了一個任務,要他確保某工作能完成,但實際做這個工作的是另一位同事,正因為該同事無法順利完成這個工作,所以要同事去跟進,不過事情並不順利。由於該同事並不是從屬朋友,他不需要聽朋友的話去做,當工作做得不好時,上司卻會找他問責,所以他最後只能將工作攬到自己身上。 

聽了朋友的故事,我第一個反應是他接下工作時應該盡力爭取相應的權限,因為權限和責任是必須一體的。朋友的情況是有責沒權,所以最後他要為別人做的負責;如果相反,有權沒責的工作,對當事人是沒有壞處的,但對公司及其他同事會有不良的影響。 

要談權力,我會借用哲學家羅素的權力理論,將辦公室的權力分成3個層次。 

1. 直接命令

這個是最為容易張顯權力的方法,就是直接下指令,叫下屬去完成工作。根據不同的語氣和內容,可以達到不同的效果。

2. 制度建立

利用權力建立制度,下放部份權力,令下屬跟從制度去做事。好處是當權者不用親力親為去下命令,下屬都會全自動按其設下的制度去辦事。

3. 創建文化

當權者能有效創造出有利他的文化,令下屬在不自覺間跟受制度以外的約束,並依其文化再創造出反映當權者本質的工作環境。 

基本上,層次越高,其發揮的效益越好。以做報表為例,第一層次是每次主管指示才做;第二層次是定下時間表,員工按時間表製作;最高層次則是員工認為該報表有需要,自主建議製作。由於是自主建議,所以自然會盡力去做。 

在辦公室的權力來源主要有4個,資源、知識、策略制定和人際網絡,在工作上有權力的人最少會掌握其中一種,例如公司的老闆正正掌握了公司的資源,才實質持有公司的控制權。作為主管,我們最好要清楚自己的權力來源,但更重要的是如何應用權力來工作。因為主管的工作,很大部份並不是處理工作本身,而是召集一群人,一起把工作做好。因此,主管能否有效運用權力是很重要的。 

權力的流向有很多種。有時,主管對部門的影響力不足,會無法有效管理下屬,即是實際權力會慢慢轉移到實際工作的下屬手上,主管投鼠忌器,出現「下剋上」的情況,無法按意願去發展部門。主管一旦沒察覺是自己造成的問題,很容易跌落受害者的角色,繼而出現惡性循環。 

有時,主管會牢牢抓住權力,不願下放,什麼事都由自己決定。但這種文化下多會磨滅人的意志力,下屬很可能會慢慢失去自主性,令有成長需求的員工會選擇離開,選擇留下的會變得順從。這管理結構會帶來人員的穩定,代價是扼殺了部門的創新與學習能力。其實每一種行使權力的方法,都是兩面刃,有利有弊,所以最重要的是如何去靈活運用權力。 

最後想分享的是一部有關權力的經典,Robert Greene的《The 48 Laws of Power權力的48條法則》,其第一條法則就是:切忌功高蓋主。耳熟能詳吧? 可見東西方對權力的理解是甚有相似之處。


蘇桂荃 亨達集團首席體驗總監 

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