20230217

<公司三文治>成长的需求 马斯洛模型

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当你培训同事到一定程度时,同事的反应会转趋冷淡,这时你大可不用灰心,因为这可能有机会是同事出现成长需求的表现。成长需求,我们可以由马斯洛模型去理解。

提起马斯洛,就会想起马斯洛金字塔。很多不同范畴的课程都很喜欢引用这个金字塔图像,金字塔将人的需求分成5个层次,由最底层开始是「物理需求」、「安全需求」、「社交需求」、「尊重需求」,最后才能追求「自我实现」。

这个金字塔之所以受欢迎,是因为她完全迎合了二战之后的世界发展观。「食饱才追求理想」很合理,为管理公司提供了一个非常方便的工具,教员工只有赚钱够多才有需要追求其他需求。但想深一层,人的需求真的要满足一项需求才到另一项?

 原来,马斯洛金字塔并不是来自马斯洛,而是由任职顾问公司的心理学家Charles McDermid 借用马斯洛的需求层次理论而来。当时他在商业期刊刊载的《How Money Motivates Men》内,首次以金字塔的方式来呈现需求层次。在1970年之后,管理学的教科书大量引用这个金字塔,令它成为了无人不识的管理学大作。

老实说,如果不是在管理学界大受欢迎,马斯洛的名字可能无人得知,因为他的理论在他身处的心理学界并不能企得住脚。其他心理学者认为他的理论过于主观,缺乏客观验证,而马斯洛本人在晚年亦承认需求层次没有普世价值,会因文化而异。

认知科学家Scott Barry Kaufman的书《Transcend》,对马斯洛的需求理论重新定义,并整合出新的帆船模型。他将需求分成两类,船身为匮乏需求,风帆为成长需求。

匮乏需求可分为安全感、与人的联系及自尊。成长需求可分成三类:探索需求是对社交/未知的探险;爱的需求不是指爱情,而是指对别人的关爱;目的需求是定立人生目标并致力完成。

其实不一定要完全满足匮乏需求才会出现成长需求,但如果船身不稳,在追求成长时就有可能偏离我们的目标。以探索需求为例,我们要对未知作出探险,就必须走出舒适圈,要放弃部份的安全感;但如果一开始就缺乏安全感,我们就很难踏出去探索,多会选择继续留在舒适圈中。

了解这个帆船模型,最大的作用其实是有一个框架去分析自己到底为什么无法再进步。如果我们期望成长但又未能踏出第一步,那我们就应该多关注船身的匮乏需求,诚实地面对自己,到底欠缺了那些要素,寻求可以满足需求的办法。当我们出现成长需求时,其实反映出我们船身的结构已不错,心理上准备好去面对更多的挑战,以成就一个更好的自己。

最简单的例子就是爱情,我想大家身边都有很多。如果我们在安全感或自尊等方面都未能满足时,其实是很难在爱情路上一帆风顺的;其他成长需求亦一样,如果我们想在事业中成长,但又因为匮乏需求未满足而不停为自己找籍口,那必然事与愿违。

回到文章开首的问题,当我们发现培训对象出现成长需求时,代表他们已准备好接受更大的挑战,拥有更多的自由,承担更大的责任。这时,不妨考虑将培训计划推至下一阶段。

 

苏桂荃 数码营销经理

 

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