20231215
<公司三文治>办公室的士气论
小时候玩计算机游戏《光荣三国志五》,一些优秀的武将都会有一个「鼓舞」的技能,在战场上叫几句就可以提升士兵的士气。游戏中,一支军队的士气和攻击力有直接关系,粮草不继及中了敌方的计策也会降低士气,所以我一般会在短兵相接前尽可能提高士气,以达致最佳的效果,最少的损失。
士气一词,早期多用于打仗中,但商场如战场,在现代亦广泛用于团队管理之中。今次就来谈谈士气。影响士气的因素可分为外在和内在,以战争为例,外在因素如天气、战场环境、装备、训练准备和敌军情报等,有部份是可控、部份不可控;内在因素则是可控的,包括战争的理由、领兵的将军和士兵的训练等。
好的外在因素能有助提升士气,但这不是高士气的绝对条件,因为我们很容易就找到一些反证,证明有时外在环境恶劣,士气还是可以高企的。主管要提升内部士气,应该注意自己可控的因素,而不是集中在不可控的因素上,我认为一定要注意的因素有5个,按重要排序是:意义、领袖及战友、挑战及回报。
真正的动力是由意义而来
打仗是卖命,工作是卖肝,同样是卖,当然要卖得有价值。战争时都需要出师有名,才能令将士上下一心;所以不论是任何形式的战争,各方都会以正义之师自居。同样,在办公室亦需要给予同事工作的意义,意义会因应不同公司的情况而略有不同,有些是愿景,有些是实际利益。在5个因素中意义最为重要,因为只有真正的意义才能憾动人心,才能引出真正的动力。员工心底里不认同的意义,是无法令他们拼命的。
得人心得天下
一个领袖之所以有魅力,是因为其奉行的行动准则满足了大部份下属的期望,同时团队会相信领袖所指引的方向。有魅力的领袖大概可分为两种,一是凭个人能力带领团队前进的,另一种是激发追随者的潜能一起达成目标的;正所谓得人心得天下,但同时人心多变,所以领袖亦必须变通。
能并肩的才是战友
一个人的热情是有限的,但一个团队则可以互相燃烧,维持士气的热度,最简单的方法是找到能燃烧的队友,请走不易燃或能力不足的队友。理由很简单,只有能并肩的才是战友。战友需要互相尊重,培养默契,达成团队合作,才能在战场上要将背后交给对方,否则只会连累大家,打击士气。在实际工作中,有时我们无法选择战友,只能由其他4个因素去作出调节。
有挑战才有做的价值
平凡的日常工作其实不需要士气,只有挑战才能激起人的斗志,但不切实际的目标只会令人绝望,重复的挑战亦会失去作用,只有适当的挑战对士气有帮助。何谓适当,最好是团队目前能力上较难做到,但能透过学习去完成的挑战。在挑战与挑战之间有喘息的时间,能令团队可以享受成长的喜悦,在心态上更自愿去接受新的挑战。
回报是最为基本的
将回报放到最后,并不回报不重要,而是因为回报是最为基本的、必要的存在。回报往往是所有工作的出发点,但不是工作的全部,如果我们已做好在前面4项的要素,那回报即使只属一般市场水平,也会有超出应有的效果。另外,回报是团队投放的努力被承认的证明,所以必须按合约精神完成,忌开空头支票。
苏桂荃 亨达集团首席体验总监
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