朋友是一名系统工程师，他总是懊恼公司的人不明白他的工作，他的同事在解说工作要求时，总会透露这只是一件简单的工作，应该很快可以交货，就像「复制贴上」一样。其实大部份的工作背后都有很多烦琐的程序，程式也不像人的思考般灵活，但每当和对方解释事情的复杂性时，对方只表示自己不懂这方面，然后类似的事件不断重覆。 

我认为这样的事情其实不只IT部门发生，基本上在不同的范畴也当出现，在心理学上，可以用达克效应Dunning-Kruger effect去理解，名称是由发现这效应的两个是由社会心理学家David Dunning与Justin Kruger名字缩写拼成。两位学者对比同一班学员在某个领域的自觉能力及分数，以及实际测试所得的分数，发现能力属于中下的学员，对自身的评估却是中上，没有发现自身「程度不足」的情况，而这就是达克效应。 

别人的工作总是较容易

粤语有一句俗语「识少少，扮代表」，就是指只清楚某一件事的皮毛，就装作专家的样子，既然会有俗语，就反映出这是一个常见的事。当我们认为别人的工作其实很容易时，除非我们已对该工作有深入的了解，否则就可能已经产生了达克效应。 

我们很常透过经验学习，当处理新事物时，也会借用类似的成功经验套用到新事物上。因此，我们不用真的所有事情都体验过，也可以处理不同的事情，这种成功模式会成为我们的思维模型，但这并不能应用到每次事件之中。一个成功的律师，他的逻辑应该是很好的，而这个逻辑应用到医学上也会有不错的效果，但我们不会认为这个律师在医学上是专业的。达克效应正在告诉我们，我们认知自己无知的能力其实不高，所以知道自己什么都不知道的苏格拉底才会成为当时雅典最有智慧的人。 

当提及达克效应，很多时也会谈及冒牌者症候群Imposter Syndrome；与达克效应相反，是指有能力的人低估了对自己评价，认为自己只是运气好，而不是能力胜任，是不适任的冒牌者。同样也是无法正确评价自己的能力，但对工作上的伤害较少，这里就不详述了。 

一切从察知开始

要了解我们的能力，可以参考心理学上的能力的4个阶段Four Stage of Competence。这个阶段分别为「无意识的不能」、「有意识的不能」、「有意识的能」，以及「无意识的能」。对于一些我们未俱备的能力，我们大都处于「无意识的不能」中，即是没有对该能力进行过思考，对其只有一个含糊的概念，有时会以直观去判断自己能，有时则不能，而达克效应正是在这个阶段产生。 

要防止达克效应在自己身上出现，就要有意识地去知道自己有什么是不懂的，透过这个思考，我们就可以慢慢建立起自己的能力圈，清楚知道自己的能力范围，知道自己未俱备的能力，知道自己需要去学习什么等等。 

总括而言，自信是一件好事，能让我们更好的掌握自己的前路，但在自信背后，我们必需要清楚自信源头是来自客观的自观，还是自己的无知。

苏桂荃 亨达集团首席体验总监