朋友是一名系統工程師，他總是懊惱公司的人不明白他的工作，他的同事在解說工作要求時，總會透露這只是一件簡單的工作，應該很快可以交貨，就像「複製貼上」一樣。其實大部份的工作背後都有很多煩瑣的程序，程式也不像人的思考般靈活，但每當和對方解釋事情的複雜性時，對方只表示自己不懂這方面，然後類似的事件不斷重覆。

我認為這樣的事情其實不只IT部門發生，基本上在不同的範疇也當出現，在心理學上，可以用達克效應Dunning-Kruger effect去理解，名稱是由發現這效應的兩個是由社會心理學家David Dunning與Justin Kruger名字縮寫拼成。兩位學者對比同一班學員在某個領域的自覺能力及分數，以及實際測試所得的分數，發現能力屬於中下的學員，對自身的評估卻是中上，沒有發現自身「程度不足」的情況，而這就是達克效應。 

別人的工作總是較容易

粤語有一句俗語「識少少，扮代表」，就是指只清楚某一件事的皮毛，就裝作專家的樣子，既然會有俗語，就反映出這是一個常見的事。當我們認為別人的工作其實很容易時，除非我們已對該工作有深入的了解，否則就可能已經產生了達克效應。

我們很常透過經驗學習，當處理新事物時，也會借用類似的成功經驗套用到新事物上。因此，我們不用真的所有事情都體驗過，也可以處理不同的事情，這種成功模式會成為我們的思維模型，但這並不能應用到每次事件之中。一個成功的律師，他的邏輯應該是很好的，而這個邏輯應用到醫學上也會有不錯的效果，但我們不會認為這個律師在醫學上是專業的。達克效應正在告訴我們，我們認知自己無知的能力其實不高，所以知道自己什麼都不知道的蘇格拉底才會成為當時雅典最有智慧的人。

 當提及達克效應，很多時也會談及冒牌者症候群Imposter Syndrome；與達克效應相反，是指有能力的人低估了對自己評價，認為自己只是運氣好，而不是能力勝任，是不適任的冒牌者。同樣也是無法正確評價自己的能力，但對工作上的傷害較少，這裏就不詳述了。 

一切從察知開始

要了解我們的能力，可以參考心理學上的能力的4個階段Four Stage of Competence。這個階段分別為「無意識的不能」、「有意識的不能」、「有意識的能」，以及「無意識的能」。對於一些我們未俱備的能力，我們大都處於「無意識的不能」中，即是沒有對該能力進行過思考，對其只有一個含糊的概念，有時會以直觀去判斷自己能，有時則不能，而達克效應正是在這個階段產生。 

要防止達克效應在自己身上出現，就要有意識地去知道自己有什麼是不懂的，透過這個思考，我們就可以慢慢建立起自己的能力圈，清楚知道自己的能力範圍，知道自己未俱備的能力，知道自己需要去學習什麼等等。

總括而言，自信是一件好事，能讓我們更好的掌握自己的前路，但在自信背後，我們必需要清楚自信源頭是來自客觀的自觀，還是自己的無知。

蘇桂荃 亨達集團首席體驗總監