在科技迅速发展的年代，各行各业都已经完成电子化的改变。但完成电子化后的企业，需要依赖不少人力在计算机面前不断处理重复性的工作，这还是浪费了不少的人力物力。因此，工序自动化一直以来都是企业梦寐以求的项目，而近年兴起的机器人流程自动化(Robotic Process Automation)就正正能够满足企业的要求，大大改善企业的营运效益。 

「机器人流程自动化」又名RPA机器人，企业可以透过建立RPA机器人，让机器人跟随默认的流程工作。RPA机器人不但可以全天候24小时工作，更可以像人类一样使用各式各样的图形用户界面系统和程序。所以，企业可以利用RPA机器人处理员工日常重复性的工作，例如：邮件处理、订单处埋、数据收集、数据输入、数据较验、报表制作等。

根据德勤(Deloitte)2018的调查，有超过90%正在用德勤RPA机器人的客户认为，RPA机器人能够为企业大大改善合规性、服务质素和生产力，更有超过五成的客户因透过RPA机器人而减少了不少企业的日常支出。所以，高效率、准确性、一致性、可靠性和遵从性的RPA机械人使员工能够专注于其他价值更高的工作，这无疑会为企业的营运和工作环境带来重大改变。 

此外，RPA机器人在将来的发展也无可限量，因为它更可以与机器学习、深度学习、人工智能等技术结合，从而模仿人类进行判断、决策和预测，如﹕合同分析、大数据分析、收据审核、数据预测等。以员工报销的流程为例﹕RPA机械人可以准确地阅读收据上的项目、类别和金额，把对应的数据传入数据库，并且把报销申请转发至会计部批核，最后以电邮方式通知员工以及把报销的金额自动转账至员工的账户内。因此，随着人工智能等技术发展日臻成熟，RPA机器人能够处理的工作也会更多，这定必能够为各行各业带来更进一步的改变。 

但正正因为RPA机器人将会为企业营运的核心，它的安全性就成了新的隐忧，黑客将会重点攻击机器人的系统，以获取更多的商业机密。为了减少RPA机器人的安全风险，企业应使用「最小特权原则」来限制机器人的访问权限，更应该订立一套应变措拖，让系统管理员随时监察、隔离和终止所有的机器人，防止机器人被黑客利用。

谭肇铿

永盛科讯

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