在科技迅速發展的年代，各行各業都已經完成電子化的改變。但完成電子化後的企業，需要依賴不少人力在電腦面前不斷處理重複性的工作，這還是浪費了不少的人力物力。因此，工序自動化一直以來都是企業夢寐以求的項目，而近年興起的機器人流程自動化(Robotic Process Automation)就正正能夠滿足企業的要求，大大改善企業的營運效益。 

「機器人流程自動化」又名RPA機器人，企業可以透過建立RPA機器人，讓機器人跟隨預設的流程工作。RPA機器人不但可以全天候24小時工作，更可以像人類一樣使用各式各樣的圖形用戶界面系統和程式。所以，企業可以利用RPA機器人處理員工日常重複性的工作，例如：郵件處理、訂單處埋、資料收集、資料輸入、數據較驗、報表製作等。 

根據德勤(Deloitte)2018的調查，有超過90%正在用德勤RPA機器人的客戶認為，RPA機器人能夠為企業大大改善合規性、服務質素和生產力，更有超過五成的客戶因透過RPA機器人而減少了不少企業的日常支出。所以，高效率、準確性、一致性、可靠性和遵從性的RPA機械人使員工能夠專注於其他價值更高的工作，這無疑會為企業的營運和工作環境帶來重大改變。 

此外，RPA機器人在將來的發展也無可限量，因為它更可以與機器學習、深度學習、人工智能等技術結合，從而模仿人類進行判斷、決策和預測，如﹕合同分析、大數據分析、收據審核、數據預測等。以員工報銷的流程為例﹕RPA機械人可以準確地閱讀收據上的項目、類別和金額，把對應的資料傳入數據庫，並且把報銷申請轉發至會計部批核，最後以電郵方式通知員工以及把報銷的金額自動轉帳至員工的帳戶內。因此，隨著人工智能等技術發展日臻成熟，RPA機器人能夠處理的工作也會更多，這定必能夠為各行各業帶來更進一步的改變。 

但正正因為RPA機器人將會為企業營運的核心，它的安全性就成了新的隱憂，黑客將會重點攻擊機器人的系統，以獲取更多的商業機密。為了減少RPA機器人的安全風險，企業應使用「最小特權原則」來限制機器人的存取權限，更應該訂立一套應變措拖，讓系統管理員隨時監察、隔離和終止所有的機器人，防止機器人被黑客利用。

譚肇鏗

永盛科訊 

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