20220822

<公司三文治>为什么我说的别人都不理解?

hero banner

Amazon的创办人Jeff Bezos认为「沟通太可怕」,是因为沟通很难有效,反而会令团队之间顾虑太多。不过,只要有人就必须要沟通,沟通在办公室是不可以避免的,但要有效,就需要在传意和达成共识两点上着墨。 

评语必须准确,才能有效传意

做在线营销的工作,少不免和很多部门去沟通,有时会收到一些对版面构图的意见,有时实用,有时却不。「这个图像不够美观」、「这个画面有点怪」,类似的意见是最难处理的,因为对方的「美」和「怪」,我未必能了解。 

我们很常用一些概念性的形容词去表达我们对事物的感受,但这些感受都是个人的,别人有时可以理解,有时却不能。以美感为例,每个人的美感可能受到成长环境、艺术素养、年龄、社交圈子等等不同因素去影响,所以就算是一家人,大家对美的感受也不尽相同。因此,我重视的是目标对象,以及针对的内容传意,而不是对图像个别的观感。 

传意要清晰,就需要有效的沟通,所以我们部门内不接受出现暧昧的评语,「这个颜色不太对」、「这个图案应该大一点」等等,都不可作为总结。同事必须将复杂的概念语言化,才能清楚解释原因及提出修正。 

人对概念的掌握,很多时是依靠知识和经验,并以感觉作为输出,例如我们常听到「我觉得这样会好一点」或「你再好好想想」的意见,由于概念未语言化,所以传意时未必能统一两方的概念。这种情况,合作经验较多时会有所改善,但像培训软技巧一类更为概念性的传意时,未能语言化则会遇到很大的问题。 

要将自己的能力由概念转为理论,就需要语言化的能力,而最好的训练方法是将一切概念用文字写下来,尽可能详细和深入,达到深层思考,之后交给别人看。如果别人看了能准确掌握你的重点,并可复制你的思考方式及软技巧,就可视为成功。 

沟通不是要说服别人,而是要达成共识

沟通另一个重点,是要达成共识,我们平日不断开会就是为了这个。如果是能达到双赢的局面,当然是最容易处理的,但当双方有分歧时,就可能会出现长时间谈判,甚至谈判破裂。所以,沟通要有效,理性是不可或缺的,现在我们来谈谈第三种理性──沟通理性communicative rationality。当代哲学家尤尔根·哈伯玛斯Jürgen Habermas于1985年的著作《现代性的哲学论述The Philosophical Discourse of Modernity》中,提出沟通理性是重建人类生活世界理性化的基础。 

前两种理性──工具理性和价值理性都是单向的,前者是基于个人的计算作起点,后者则以个人的思想而起。因为其单向性,所以遇到两个主体的利益不一致时,就无法互相沟通。而沟通理性是互动的,由两个主体在制度化的体系中对话,一切的声称、承认、假定、预设都以一种反省的形式进行,在双方的期望之间不断讨论,以达致双方都可接受的结果。不错,是「可接受」而不是「满意」;现实世界中我们都在追求双赢,但很难每次都双赢,所以要达成共识,双方都必须要作出不同程度的让步。 

沟通理性并没有对和错,只要符合双方的条件便可以完成,所以非常适合商业世界。如果你觉得开会没有效率,你就应该为会议制定一个讨论流程,将大问题分拆成各个小问题,再逐一讨论及达成共识。有时一方会较有利,有时会较不利,总之是要达成共识。 

不过,这种方法也有其坏处,例如是研发新产品,如果事事都要满足所有人,很可能会创造出一种没有重点、「两头唔到岸」的产品,在市场找不到定位,这就真的会出现Jeff Bezos所指的「可怕沟通」


苏桂荃 数码营销经理

集团品牌及推广 FROM 亨达集团
标签

延伸阅读

《香港电台第一台: 管理新思维》专访集团创办人及名誉主席
BY 集团品牌及推广 FROM 亨达集团

<邓予立看世界>五个一的巴林游程
BY 集团品牌及推广 FROM 亨达集团

《锦绣河山》邓予立摄影展澳门站
BY Holly Wong FROM 亨达集团

HAU
亨达金融
T.

(86) 4008 423 600



阅读更多
亨达咨询有限公司
亨达生活
A.

香港皇后大道中183号中远大厦46楼4614室


T.

(852) 2214 4288


W. https://www.hantecconsulting.com/

阅读更多
亨达(扬州)水务有限公司
亨达文化创意
A.

扬州市江都区大桥镇亨达路


T.

(86) 514 8643 7527


W. http://www.hdyzsw.com

阅读更多